دردسر برای مشتریان سایپا تمامی ندارد؛ عدم تحویل خودرو در زمان مقرر و نبود پاسخگویی!

بدعهدی در صنعت خودروسازی ایران تبدیل به یک ماجرای همیشگی شده و گویا اگر این داستان ادامه پیدا نکند، خودروسازان نمیتوانند روز خود را به شب برسانند. به تازگی و بخصوص خودروسازان دولتی پس از بهانه تحریم، اکنون ترخیص نشدن قطعات از طرف گمرک را تبدیل به یک بهانه جدید در عدم تحویل خودرو در زمان مقرر کردند. طبیعی است که این انتقاد را هم میتوان به شرکت خودروساز کرد و هم به مسئولان گمرکات کشور که چرا قطعات را ترخیص نکردید.

البته مسئله عدم ترخیص قطعات نیز برای خودروسازان، داستان جدیدی نبوده و از قبل باتوجه به سخنان خودروسازان، این روند همچنان ادامه داشته است. اگر خودروسازان داخلی کشور، روند ترخیص قطعه از گمرک را می‌دانند، پس چرا موعد تحویل خودرو فروخته شده را زمانی تعیین کردند که در حال حاضر نتوانستند خودرو را به مشتریان منتظر تحویل دهند.

جدای از این، مسئله دیگر عدم پاسخگویی شفاف و مناسب نسبت به مشتریان است.

یکی از دهها مورد شکایتی که روزانه به دست ما می‌رسد در همین خصوص است.

چندی پیش  یکی از مشتریان شرکت سایپا، اقدام به ثبت نام خودرو ساینا پلاس در تاریخ بهمن سال 98 کرده که در آن زمان سایپا، قول تحویل خودرو مذکور را حداکثر تا پایان تیرماه 99 می‌دهد. بر اساس اظهارات این مشتری، با وجود اینکه وی هرماه با گروه دیگری در یک زمان خودرو را پیش خرید کردند، اما به علت نامعلوم شرکت سایپا دعوتنامه برخی افراد را با تاخیر ارسال کرده که این موضوع باعث شد تا حدود 20 میلیون تومان در قیمت تمام شده خودرو نسبت به برخی دیگر تفاوت وجود داشته باشد.

مشتری مذکور اطلاعیه جدید سایپا را قبول و مبلغ خواسته شده را نیز واریز کرده است؛ با این اوصاف شرکت سایپا خودرو ساینا پلاس خریداری شده توسط این فرد را هنوز پس از چندین ماه تاخیر تحویل نداده است.

در ادامه شکایت این مشتری آمده است که باتوجه به اینکه من یک راننده قراردادی هستم و در هنگام شروع کار، قبول کردم تا با خودرو شخصی خود بعضی امور کاری را انجام دهم، چند هفته پیش از موعد تحویل خودرو خریداری شده، خودرو قبلی خودم را فروختم. تاخیر در تحویل خودرو باعث شد تا باتوجه به بهانه مدیران شرکت، من از کار برکنار شوم.

همچنین مشتری ساینا آپشنال در ادامه بیان کرد که چندین مرتبه با شماره تماس شرکت سایپا تماس گرفتم، اما کسی پاسخگو نبوده و گاهی اوقات نیز که تماس برقرار شده است، به بهانه ضبط شدن تماس، از ارائه دادن برخی اطلاعات خودداری کردند. همچنین به شرکت سایپا نیز چندین بار از طریق سایت این شرکت اقدام به ارسال پیام کرده که در هیچ مواردی این شرکت پاسخگو نبوده است.

امید است که سایپا حداقل در کنار وجود تاخیر زیاد در تحویل خودروهای ثبت نامی، واحد پاسخگویی فعالی داشته تا حداقل بتوانند با پاسخ دهی منطقی و دعوت به آرامش، در کنار سوء مدیریت و بی برنامگی موجود در تحویل خودروهای ثبت نامی، کمی از درد و غصه مردم را کاهش دهند.