شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران که از ماه شهریور سال جاری، بررسی کیفیت خودروهای داخلی را منتشر نکرده است، در آماری جدید خودروهای داخلی را بر اساس سطح رضایتمندی مشتریان رتبه بندی و معرفی نموده است. این مصاحبه‌ها در شش ماه اول سال 1394 انجام شده و جامعه آماری آن نیز برابر 36086 نفر بوده است. خودروهای در نظر گرفته شده در این مصاحبه که به روش‌های تلفنی، حضوری و مکاتبه‌ای صورت انجام پذیرفته است، 63 مدل خودروی سواری است.
در این پژوهش همچنین رضایتمندی مشتریان از کیفیت اولیه خودرو در سه ماهه اول مالکیت و پیمایش کمتر از 4 هزار کیلومتر نیز سنجیده شده است که نتایج جالبی را به همراه داشت است.
در این مطالعه تقسیم بندی خودروها در 6 گروه قیمتی کمتر از 25 میلیون تومان، بین 25 تا 50 میلیون تومان، بین 50 تا 75 میلیون تومان، بین 75 تا 100 میلیون تومان، بین 100 تا 125 میلیون تومان و در نهایت، گروه آخر بیش از 125 میلیون تومان تقسیم بندی شده است.
گفتنی است شاخص رضایت از کیفیت در بازه صفر تا 1000 امتیاز دهی شده است.
بعلاوه، مطالعه رضایتمندی مشتریان از کیفیت اولیه خودرو در این دوره امتیاز 650 از 1000 امتیاز را به خود اختصاص داده است که نسبت به دوره قبل 5 امتیاز کاهش داشته است. در این مطالعه، 5 شاخص در 24 خصوصیت نیز مورد ارزیابی قرار گرفته‌اند. شاخص‌های بدنه، نیرو محرکه و سوخت رسانی، تعلیق و انتقال قدرت، ایمنی، تهویه مطبوع و وسایل برقی، شاخص‌های مورد سنجش در این پژوهش به قرار شکل زیر می‌باشند. در این میان، شاخص تهویه مطبوع با امتیاز 706، بالاترین امتیاز و شاخص بدنه با امتیاز 591، کمترین امتیاز را به خود اختصاص داده‌اند.
اولین بازه قیمتی انتخاب شده، خودروهای کمتر از 25 میلیون تومان هستند که توسط سایپا و مدیران خودرو عرضه شده‌اند.
در این گروه خودروی MVM 110 با دریافت امتیاز 663 و سهم 2.8 درصد از بازار رتبه اول را کسب کرد. سطح رضایتمندی مشتریان برای این خودرو 3.5 از 5 بوده است.
اما در این گروه خودروی سایپا 11 با دریافت 602 امتیاز و سهم 15.4 درصدی از بازار بدترین خودرو از دید مشتریان شناخته شد. سهم رضایتمندی مشتریان نیز برای این هاچ بک 3.5 از 5 بوده است!
نتیجه کامل این نظر سنجی در بازه قیمتی مورد اشاره را می توانید در لینک زیر ببینید:
