به گزارش چرخان، یکی از بزرگ‌ترین و جدی‌ترین دغدغه‌های مالکان خودرو به هنگام مواجهه با نقص فنی در جاده‌ها یا معابر شهری، حضور امداد خودروهای متفرقه، غیرمتخصص و غیراستاندارد است. بسیاری از افراد سودجو با پوشش‌های مشابه و تجهیزات ناقص تلاش می‌کنند خود را به‌عنوان امداد خودروی رسمی جا بزنند و در غیاب پروتکل‌های شفاف، با دریافت هزینه‌های گزاف یا آسیب رساندن به قطعات فنی و بدنه خودرو، خسارات جبران‌ناپذیری به مالکان وارد کنند. گروه بهمن با درک این چالش مهم، برای ارائه خدمات امداد بهمن سیستم مشخصی را تدوین کرده است تا رانندگان بتوانند با آگاهی از جزئیات دقیق پروتکل‌ها، امدادگران رسمی شرکت را از افراد متفرقه تشخیص دهند و با خیال راحت از خدمات ایمن بهره‌مند شوند.
پروتکل‌های ظاهری و شناسایی امدادگران رسمی بهمن
برای اینکه مشتریان هرگز در دام افراد متفرقه و متقلب نیفتند، شرکت بهمن ضوابط و استانداردهای سخت‌گیرانه‌ای را برای هویت و ظاهر عوامل امداد خودروی خود تعریف کرده است. وقتی شخصی به‌عنوان امدادگر به محل اعزام می‌شود، باید تمامی این پروتکل‌ها را به همراه داشته باشد تا راننده با تطبیق دادن آن‌ها مطمئن شود امداد خودروی اعزام‌شده از طرف خود شرکت بهمن است و هیچ ارتباطی با امدادهای متفرقه ندارد:
۱. لباس فرم و کارت شناسایی: امدادگر رسمی بهمن حتماً باید لباس فرم متحدالشکل و آراسته شرکت را بر تن داشته باشد و کارت شناسایی معتبر خود را به مشتری ارائه دهد تا هویت او کاملاً احراز شود.
۲. دوربین روی لباس و نظارت بر عملکرد: یکی از بارزترین ویژگی‌های امدادگران رسمی، نصب دوربین بر روی لباس آن‌ها است. از لحظه‌ای که امدادگر به محل می‌رسد تا زمان پایان کار، این دوربین روشن است و تمام مراحل کار را ثبت می‌کند. امدادگر موظف است دلیل استفاده از دوربین را به‌طور کامل برای مشتری توضیح دهد تا مشخص شود هدف از نصب این دوربین، نظارت بر حسن انجام کار، برخورد مؤدبانه با مشتری و شفافیت در ارائه خدمات است.
۳. رعایت اصول ایمنی و بهداشتی: امدادگر اعزامی باید تمامی نکات راهنمایی و رانندگی را در مسیر و حین توقف رعایت کند. همچنین پیش از شروع هرگونه اقدام فنی، استفاده از زیرانداز و پوشش‌های محافظتی الزامی است تا به کابین و بدنه خودرو آسیبی وارد نشود.
فرآیند گام‌به‌گام ثبت درخواست تا اعزام امدادگر
خدمات امداد بهمن بر اساس یک ساختار منظم و قابل‌پیگیری شکل گرفته است:
ثبت درخواست: متقاضیان در صورت نیاز به خدمات، باید با مرکز تماس امداد گروه بهمن به شماره ۰۲۱۴۸۰۲۷ (داخلی ۳) تماس بگیرند یا درخواست خود را از طریق سامانه آنلاین my.bahman.ir ثبت کنند.
هماهنگی زمان و محل: مرکز تماس، زمان دقیق و محل حضور امدادگر را با امدادخواه هماهنگ کرده و دستور کار مشخصی را به همراه «کد اعزام» برای امدادگر صادر می‌کند تا هویت مأموریت کاملاً رسمی باشد.
حرکت به سمت محل: پس از تنظیم دستور کار، امدادگر با تجهیزات کامل، لباس آراسته، کارت شناسایی، روشن کردن چراغ گردان و دوربین فعال به سمت محل خودرو حرکت می‌کند.
مراحل فنی انجام امداد در محل
پس از رسیدن امدادگر به محل، فرآیند عیب‌یابی و تعمیرات با نظارت مستقیم مشتری طی می‌شود:
بررسی و عیب‌یابی: امدادگر خودرو را در موقعیت مناسب قرار داده و پس از گرفتن اجازه از امدادخواه، عیب‌یاب را شروع و ایراد خودرو را مشخص می‌کند.
انجام امداد بالینی و تعویض قطعات: در صورت امکان، تعمیرات در محل انجام می‌شود. اگر قطعه‌ای نیاز به تعویض داشته باشد، قطعات داغی غیرگارانتی در بسته‌بندی مناسب به مشتری تحویل داده می‌شود و در صورت عدم تحویل، قطعه درون خودروی امداد قرار می‌گیرد.
ارائه فاکتور و تسویه‌حساب: پس از پایان کار، فاکتور دیجیتالی تعمیرات از طریق تبلت به مشتری نشان داده می‌شود و توضیحات لازم درباره هزینه‌ها داده می‌شود. تسویه‌حساب از طریق دستگاه پوز سیار همراه امدادگر یا انتقال وجه از طریق همراه بانک صورت می‌گیرد و وجه تنها از طریق انتقال به حساب رسمی شرکت بهمن پرداخت می‌گردد و به‌هیچ‌عنوان کارت به کارت شخصی یا وجه نقد پذیرفته نیست. در پایان نیز محل کار کاملاً تمیز و مرتب تحویل داده می‌شود.
تقسیم وظایف با شرکت امداد ایران
هنگام تماس امدادخواه با مرکز تماس امداد گروه بهمن، در مورد ایراد خودرو سؤال می‌شود و اگر مشکل از موارد ساده و معمولی مثل پنچری یا خوابیدن باطری باشد، امدادرسانی به پیمانکار رسمی یعنی شرکت امداد ایران سپرده می‌شود اما اگر مشکل خودرو فنی و تخصصی باشد، تکنسین‌های خود گروه بهمن برای امداد اعزام می‌شوند تا به‌طور تخصصی اقدام به تشخیص و رفع مشکل کنند.
پروتکل حمل خودرو به عاملیت‌های مجاز
اگر شدت نقص فنی به‌گونه‌ای باشد که خودرو در محل قابل تعمیر نباشد، امدادگر با مرکز تماس هماهنگی‌های لازم را انجام می‌دهد. خودرو جهت انجام تعمیرات تخصصی با خودروبر به نزدیک‌ترین عاملیت مجاز گروه بهمن منتقل می‌شود تا خودرو از چرخه نظارت شرکت خارج نشود.
