از پایان آبان ۱۴۰۵، گرفتن خسارت بیمه خودرو دیگر به صف شعب و انبوه کاغذ گره نخواهد خورد. بیمه مرکزی با بخشنامه‌ای تازه، صنعت بیمه را به سمت پرونده‌های کاملا الکترونیکی سوق داده است؛ تحولی که مسیر اعلام خسارت تا واریز پول را برای زیان‌دیدگان کوتاه‌تر و شفاف‌تر می‌کند.
شرکت‌های بیمه تا ۳۰ آبان ۱۴۰۵ فرصت دارند سازوکار خود را چنان بازطراحی کنند که هیچ‌یک از حلقه‌های زنجیره خسارت—از لحظه اعلام تا پرداخت نهایی—نیاز به حضور فیزیکی یا تحویل برگه نداشته باشد. به بیان دیگر، سامانه‌های اینترنتی و اپلیکیشن‌های موبایلی باید جایگزین کامل میزهای پیشخوان شوند و کاربر تنها با چند کلیک، پرونده خود را به جریان بیندازد.
نکته کلیدی بخشنامه، ممنوعیت دریافت مدارک کاغذی به‌عنوان پیش‌شرط رسیدگی یا پرداخت است. البته استثنایی هم وجود دارد: مدارکی که هنوز امکان استعلام الکترونیکی‌شان فراهم نشده، می‌توانند به شکل تصویر یا فایل دریافت شوند؛ اما حتی در این حالت هم نباید چرخه رسیدگی متوقف بماند.
شفافیت، ستون دیگر این بخشنامه است. شرکت‌ها موظف‌اند در هر مرحله—از وضعیت پرونده و نقص مدارک گرفته تا نتیجه ارزیابی، مبلغ تأییدشده و زمان دقیق پرداخت—از طریق پیامک یا اعلان، بیمه‌گذار و زیان‌دیده را در جریان بگذارند. حتی اگر کسی ترجیح دهد حضوری به شعبه مراجعه کند، اطلاعاتش باید در سامانه الکترونیکی ثبت شود و پرونده کاغذی تشکیل نشود.
بیمه مرکزی در این بخشنامه، نگاه خود را فراتر از حذف کاغذ برده و به بهره‌گیری از فناوری‌های نوین تاکید کرده است. هوش مصنوعی قرار است در ارزیابی خسارت و شناسایی پرونده‌های مشکوک به تقلب نقش‌آفرینی کند؛ ترکیبی که می‌تواند هم سرعت رسیدگی را بالا ببرد و هم از پرداخت‌های غیرواقعی جلوگیری کند.
با اجرایی شدن این بخشنامه، مراجعه حضوری برای ثبت یا پیگیری خسارت از الزام خارج می‌شود و شرکت‌های بیمه باید مسیر غیرحضوری را برای همه بیمه‌گذاران هموار کنند. نتیجه عملی برای مردم ساده است: رفت‌وآمد کمتر، کاغذ کمتر و پرونده‌ای که وضعیتش را می‌توان روی صفحه گوشی دنبال کرد. نظر شما در خصوص این تصمیم چیست؟ نظرات ارزشمندتان را از طریق بخش دیدگاه‌ها با ما و کاربران چرخان در میان بگذارید.
