شرکت بم خودرو با هدف ارتقا و گسترش خدمات پس از فروش کرمان موتور، برنامه‌های ویژه‌ای را برای سال 1404 در نظر گرفته است. شرکت «خدمات و تجارت بم خودرو» به‌عنوان بازوی اجرایی خدمات پس از فروش کرمان موتور، برنامه‌های توسعه‌ای گسترده‌ای را برای سال ۱۴۰۴ تدوین کرده است. این برنامه‌ها با هدف ارتقای کیفیت خدمات، افزایش دسترسی مشتریان به شبکه نمایندگی‌ها، بهبود فرآیند تأمین قطعات یدکی و تقویت آموزش نیروهای فنی در دستور کار قرار گرفته‌اند.
گسترش شبکه نمایندگی‌ها
طبق اعلام رسمی این شرکت، در شش ماه نخست سال 1404 حدود ۱۵ نمایندگی جدید در نقاط مختلف کشور افتتاح خواهد شد. همچنین تجهیز و به‌روزرسانی نمایندگی‌های موجود با هدف افزایش سطح استانداردهای خدمات نیز بخشی از برنامه توسعه زیرساخت‌ها خواهد بود.
تأمین قطعات و ارتقای خدمات پس از فروش
توسعه خدمات پس از فروش، به‌ویژه در حوزه تأمین به‌موقع قطعات یدکی، یکی دیگر از اولویت‌های این شرکت عنوان شده است. افزایش ظرفیت انبارها و بازنگری در فرآیندهای تأمین و توزیع قطعات ازجمله اقداماتی است که در سال 1404 پیگیری خواهد شد.
طرح امداد نوروزی و رضایت مشتریان
در کنار این برنامه‌ها، شرکت کرمان موتور با اجرای موفق طرح امداد نوروزی، رضایت 93 درصد از مشتریان را در تعطیلات نوروزی 1404 کسب کرده است. این طرح با هدف ارائه خدمات امدادی سریع و گسترده به مشتریان در ایام پرتردد تعطیلات نوروزی از ۲۹ اسفند ۱۴۰۳ تا ۱۵ فروردین ۱۴۰۴ اجرا شد. این طرح با 135 پایگاه امداد نوروزی در سراسر کشور به اجرا درآمد و استان‌های تهران، مازندران، گیلان، فارس، اصفهان و البرز بیش‌ترین درخواست‌های امدادی را ثبت کردند. در این دوره، بیش‌ترین خدمات به امداد در محل اختصاص داشت و تنها درصد کمی از خودروها به تعمیرگاه‌ها منتقل شدند. امداد ویژه خودروهای برقی نیز در این دوره فعال بود که توجه کرمان موتور را به نیازهای در حال رشد بازار خودروهای برقی نشان می‌دهد.
تمرکز بر آموزش و توانمندسازی نیروها
آموزش مستمر پرسنل فنی و خدماتی نیز به‌عنوان یکی از محورهای کلیدی توسعه در سال ۱۴۰۴ مطرح شده است. بر همین اساس، آکادمی آموزشی شرکت بم خودرو به‌زودی آغاز به کار خواهد کرد. این آکادمی با هدف ارتقای دانش فنی نیروهای امدادی و تعمیرگاهی، همچنین آموزش عمومی مهارت‌های فنی به متقاضیان و علاقه‌مندان راه‌اندازی می‌شود. دوره‌های آموزشی این مرکز به‌صورت رایگان برگزار شده و امکان جذب و همکاری افراد توانمند پس از پایان دوره‌ها نیز وجود خواهد داشت.
طبق اعلام بم خودرو، اجرای این برنامه‌ها نه‌تنها نقش این شرکت را در ارائه خدمات پس از فروش تقویت خواهد کرد بلکه قرار است با گسترش دامنه فعالیت‌ها و شکل‌گیری هویت مستقل همراه با شبکه‌ای گسترده از نمایندگی‌ها و مراکز خدمات، نقشی در ارتقای خدمات استاندارد و بهبود تجربه خودرو در صنعت خودرو کشور ایفا دارد.
