به گزارش چرخان، آیین تجلیل از نمایندگان خدمات پس از فروش شرکت نیکران موتور، چهارشنبه ۱۷ دیماه ۱۴۰۴، پیش از شرایط اخیر کشور، در سالن امیران هتل اسپیناس پالاس برگزار شد. این مراسم به مناسبت کسب رتبه نخست خدمات پس از فروش کشور از مؤسسه ISQIبرای دومین سال متوالی و با حضور حمید محلهای، نماینده وزیر صنعت، معدن و تجارت، مدیران ارشد نیکران موتور و جمعی از فعالان صنعت موتورسیکلت برگزار شد.
در ابتدای این مراسم، نوید طباطبایی، مدیر بخش تحقیق و توسعه نیکران موتور، به نمایندگی از مسعود غلامی، مدیرعامل این شرکت، ضمن خوشآمدگویی به حاضران، از تلاش مجموعه نمایندگان خدمات پس از فروش در تحقق این دستاورد ملی قدردانی کرد.
همچنین در این مراسم تأکید شد که شرکت نیکران موتور بهعنوان حامی و حافظ یوزپلنگ ایرانی، حمایت از محیطزیست را یکی از افتخارات و مسئولیتهای اجتماعی خود میداند.
دریافت شناسنامه گارانتی بازرگانی الزامی میشود
در ادامه، حمید محلهای، مدیرعامل دفتر آماد و خدمات بازرگانی وزارت صمت، با اشاره به نقش خدمات پس از فروش در اعتمادسازی بازار گفت: «امروز اینجا هستم تا آغاز یک مسیر جدید را کلید بزنیم.»
وی افزود: دفتر آماد و خدمات بازرگانی وزارت صمت مسئول سیاستگذاری و نظارت بر خدمات پس از فروش است. سامانه جامع خدمات پس از فروش که فعالیت خود را از صنعت خودرو آغاز کرده، اکنون به مرحلهای رسیده که تمامی خودروسازان دارای شناسنامه گارانتی بازرگانی شدهاند.
محلهای ادامه داد: وزارت صمت در نظر دارد تولیدکنندگان دوچرخه و موتورسیکلت را نیز مشمول این فرآیند کند و دریافت شناسنامه گارانتی برای آنها الزامی خواهد بود. از اینرو، از تمامی فعالان این حوزه درخواست میشود هرچه سریعتر برای دریافت این شناسنامه اقدام کنند.
وی تأکید کرد: ضوابط گارانتی خدمات پس از فروش تدوین و به خودروسازان ابلاغ شده و در آینده، تولیدکنندگان دوچرخه و موتورسیکلت نیز در صورت رعایت استانداردها، مشمول این ضوابط خواهند شد و میتوانند از امتیازات وزارت صمت در تأمین قطعات اولیه بهرهمند شوند.
ساماندهی بازار و مقابله با تولیدکنندگان بدون مجوز
در بخش دیگری از مراسم، سیدمحمد محمدی، رئیس اتحادیه فروشندگان دوچرخه و موتورسیکلت، با اشاره به فعالیتهای این اتحادیه گفت:« اتحادیه فروشندگان دوچرخه و موتورسیکلت هر ۱۵ روز یکبار جلسات منظم برگزار میکند و پس از بازسازی ساختاری، رسیدگی به تخلفات اعضا و مقابله با فعالیت تولیدکنندگان بدون مجوز را در دستور کار قرار داده است.»
اپلیکیشن نیکران؛ فراتر از یک نرمافزار
پویا خماند، مدیر واحد تجارت الکترونیک نیکران موتور، دیگر سخنران این مراسم بود. وی با اشاره به پیچیدگیهای خدمات پس از فروش در بازار موتورسیکلت گفت:«نیکران موتور با درک چالشهای مشتریان پس از خرید، تصمیم گرفت راهکاری جامع ارائه دهد که نتیجه آن طراحی و راهاندازی اپلیکیشن نیکران بود.»
به گفته وی، اپلیکیشن نیکران یک باشگاه خدمات پس از فروش شخصیسازیشده است که بخش عمدهای از خدمات قابل ارائه بهصورت غیرحضوری را در اختیار کاربران قرار میدهد.
خماند تأکید کرد: «اپلیکیشن نیکران صرفاً یک ابزار دیجیتال نیست، بلکه یک باشگاه وفاداری مشتریان محسوب میشود و کسب رتبه نخست خدمات پس از فروش، نه نقطه پایان، بلکه آغاز مسیری تازه برای نیکران موتور است.»
«ظرف عسل»؛ نماد ارتباط مستقیم با مشتری
در ادامه، حسنی، مدیر خدمات پس از فروش نیکران موتور، با قدردانی از تلاش نمایندگان این شرکت گفت:« هر تعمیر، هر پاسخ و هر پیگیری نمایندگان خدمات پس از فروش نیکران موتور، ارزشی ماندگار ایجاد کرده است؛ بهگونهای که امروز مشتریان نهتنها بازمیگردند، بلکه این برند را به دیگران نیز توصیه میکنند.»
وی افزود: «ممکن است عملکرد کاملاً بینقص وجود نداشته باشد، اما بهبود مستمر همواره امکانپذیر است. نیکران موتور با تعریف اهداف بلندپروازانه، مسیر رشد و ارتقا را بهطور مداوم دنبال کرده است.»
حسنی با اشاره به تلاش این شرکت برای کسب رضایت حداکثری مشتریان گفت: نیکران موتور توانسته در دورههای متوالی، رتبه نخست رضایتمندی مشتریان را به دست آورد و با شناسایی دقیق نیازها، کیفیت خدمات خود را ارتقا دهد.
وی در توضیح یکی از اقدامات خلاقانه این شرکت گفت: « با نصب QR Code اختصاصی روی تمامی محصولات، هر موتورسیکلت به یک کانال ارتباطی مستقیم با سامانه خدمات پس از فروش تبدیل شده است. تا مشتریان بتوانند در هر شرایطی، نظرات و مطالبات خود را بهطور مستقیم با شرکت در میان بگذارند.»
مدیر خدمات پس از فروش نیکران موتور با تأکید بر اینکه «فلسفه بهبود، پایانی ندارد»، از ارائه گارانتی ۳۷ ماهه برای جدیدترین محصول این شرکت خبر داد و گفت: این اقدام برای نخستین بار در تاریخ فروش موتورسیکلت کشور انجام میشود.
رونمایی و تقدیر از برگزیدگان
در پایان این مراسم، از یادمان رتبه نخست خدمات پس از فروش کشور رونمایی شد. همچنین از آرام احمدی تقدیر به عمل آمد و شرکت نیکران موتور از سید احمد جهانشیر و میثم جعفری نیز قدردانی کرد.
در بخش پایانی، رادین غلامی با حضور در جایگاه، از تلاشهای نمایندگان خدمات پس از فروش نیکران موتور و همچنین علی غلامی و مسعود غلامی تقدیر و تشکر کرد.
