با اجرای طرح صدور آنی کارت هوشمند سوخت و اعلام بازه‌ای حدود ۱۰ روز برای تحویل کارت‌های المثنی، انتظار می‌رفت متقاضیان در مدت کوتاهی کارت خود را دریافت کنند. با این حال، شماری از درخواست‌کنندگان می‌گویند پس از ثبت تقاضا همچنان در انتظار هستند و زمان سپری‌شده از مهلت اعلام‌شده فراتر رفته است. این گلایه‌ها نشان می‌دهد وعده تحویل ۱۰ روزه دست‌کم در برخی پرونده‌ها محقق نشده است؛ بااین‌حال، در گزارش‌های موجود آماری دقیق از تعداد افراد درگیر یا گستره تاخیرها ارائه نشده است.
مشکل برخی متقاضیان تنها به دیر رسیدن کارت محدود نمی‌شود. اختلال در سامانه ثبت‌نام، نمایش داده نشدن نام بعضی مناطق عملیاتی در سامانه و نرسیدن پیامک‌های اطلاع‌رسانی، از جمله مواردی است که گزارش شده‌اند. وقتی پیامک مربوط به درخواست به دست کاربر نمی‌رسد یا دسترسی به سامانه با مشکل روبه‌رو می‌شود، آگاهی از مرحله رسیدگی دشوارتر خواهد بود و پیگیری پرونده زمان بیشتری می‌برد.
اهمیت این موضوع با محدودیت استفاده از کارت سوخت اضطراری جایگاه‌ها بیشتر شده است. در چنین شرایطی، داشتن کارت شخصی برای دسترسی به سهمیه بنزین اهمیت بیشتری پیدا می‌کند و تاخیر در صدور یا تحویل کارت المثنی می‌تواند روند سوخت‌گیری و برنامه‌ریزی روزانه برخی متقاضیان را با دشواری روبه‌رو کند.
متقاضیان برای ثبت درخواست کارت سوخت می‌توانند از سامانه کارت سوخت یا اپلیکیشن «سوخت من» استفاده کنند. شماره ۰۹۶۲۷ نیز برای طرح و پیگیری مشکلات اعلام شده است. بهتر است تماس‌گیرندگان هنگام پیگیری، نوع مشکل و جزئیات درخواست خود را روشن توضیح دهند تا امکان بررسی دقیق‌تر فراهم شود.
اکنون انتظار می‌رود شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی درباره دلایل تاخیرهای گزارش‌شده، اختلال در سامانه ثبت‌نام و زمان واقعی تحویل کارت‌های المثنی توضیح دهد. اعلام زمان‌بندی دقیق و واقع‌بینانه، همراه با اطلاع‌رسانی منظم درباره وضعیت درخواست‌ها، می‌تواند ابهام متقاضیان را کاهش داده و از پیگیری‌های تکراری جلوگیری کند. شفاف‌سازی درباره محدودیت‌های اجرایی و زمان مورد نیاز برای صدور و تحویل کارت نیز به مردم کمک می‌کند برای دسترسی به کارت شخصی و استفاده از سهمیه بنزین خود برنامه‌ریزی کنند.
