با رشد زندگی شهری و افزایش آسیبها، شرکتهای بیمه برای جبران خسارت بنا شدند و اکنون در کشور ما تعداد زیادی از شرکتهای بیمه حضور دارند که خدمات متنوعی را ارائه میکنند. پرداخت خسارت، زمان رسیدگی به شکایت و بسیاری از کاراکترهای دیگر در انتخاب یک بیمه خوب تاثیرگذار است. بیمه ثالث تقریبا بیشترین کاربرد را در زندگی ما دارد و ارائه خدمات سریع در محل و پرداخت بهموقع خسارت تفاوت را شرکتهای بیمه گذار را مشخص میشکند. در حال حاضر برای آنکه بتوانیم بهترین شرکت بیمه را تشخیص دهیم باید بین مشتریان و خدمات آنها تحقیق کنیم و با بررسی این دو عنصر میتوان بهترین شرکت را یافت.در جدول زیر میتوانید عوامل موثر و میزان رضایت مشتریان را مشاهده کنید که شرکتهای برتر بر همین اساس انتخاب میشوند.
عوامل موثر و میزان رضایت مشتریان
رتبه | عوامل موثر | میزان رضایت |
۱ | سادگی و سرعت صدور | ۴٫۳۶۸ |
۲ | پاسخگویی | ۴٫۱۸۲ |
۳ | دانش کارکنان | ۴٫۱۷۹ |
۴ | محیط فیزیکی | ۴٫۱۳۶ |
۵ | کیفیت ارتباط با مشتری | ۴٫۰۰۰ |
۶ | سادگی و سرعت (خسارت) | ۳٫۸۷۵ |
۷ | تناسب شرایط بیمهنامه با نیاز مشتری | ۳٫۸۷۰ |
۸ | ارائه اطلاعات مناسب به مشتری (صدور) | ۳٫۸۰۹ |
۹ | رضایت مالی (حقبیمه پرداختی) | ۳٫۷۴۵ |
۱۰ | تبلیغات صحیح | ۳٫۶۷۱ |
۱۱ | ارائه اطلاعات مناسب به مشتری (خسارت) | ۳٫۵۴۷ |
۱۲ | رسیدگی به شکایات | ۳٫۵۱۱ |
۱۳ | رضایت مالی (مبلغ خسارت دریافتی) | ۳٫۳۸۸ |
سادگی و سهولت پرداخت خسارت یک عامل مهم است. تصور کنید شما دچار خسارت شدهاید و قصد گرفتن خسارت از بیمه خود را دارید، بدون شک توقع شما این است که در مدت زمان کوتاه این خسارت به شما پرداخت شود و روند اداری آن چندان وقتگیر نباشد. در جدول زیر حال میتوانید ۱۰ شرکت برتر بیمه را ببینید که توانستهاند رضایت مردم را تاحدودی کسب کنند.
برترین بیمهها
شرکت بیمه | رسیدگی به شکایات | رضایت از مبلغ خسارت دریافتی | سادگی و سهولت پرداخت خسارت |
ایران | ۱ | ۲ | ۲ |
آسیا | ۳ | ۳ | ۱ |
البرز | ۱۵ | ۱۹ | ۱۵ |
دانا | ۲ | ۴ | ۳ |
معلم | ۴ | ۶ | ۴ |
پارسیان | ۱۰ | ۸ | ۵ |
رازی | ۱۳ | ۵ | ۶ |
کارآفرین | ۱۴ | ۱۵ | ۱۳ |
سینا | ۱۱ | ۹ | ۸ |
ملت | ۷ | ۱۳ | ۹ |
کلام آخر
پرداخت خسارت و خدمات شرکتهای بیمه ایران همیشه با استانداردهای جهانی فاصله داشته اما شما با توجه به این جدول میتوانید با رتبه شرکتها در شاخصهای مربوط به پرداخت خسارت آشنا شوید و بدون شک این در انتخاب بهتر شما تاثیرگذاتر خواهد بود.