صبح روز گذشته و به میزبانی شرکت بهمن موتور، نخستین همایش تجربیات برتر خدمات پس از فروش خودرو برگزار شد. در این همایش شرکت‌های ارائه دهنده این خدمات، تجربیات ویژه خود را برای کسب نتیجه ای بهتر در اختیار یکدیگر گذاشتند.
در ابتدای این مراسم، دکتر مجتبی نظری، به عنوان یکی از پیشکسوتان این حوزه و مدیر ارتباطات گروه بهمن، توضیحاتی در خصوص برگزاری این همایش داده و رشد و توسعه خدمات پس از فروش را یکی از مهمترین عوامل توسعه شرکت‌های خودروسازی دانست.
پس از ایشان، مهندس علیمراد لو، مدیرعامل گروه بهمن نیز برای دقایقی در خصوص تجربیات خود در حوزه خدمات پس از فروش صحبت کرد.
وی ضمن اشاره به استراتژیک بودن حوزه خدمات پس از فروش در هر مجموعه ای گفت: نمایندگی های ما، محلی است که مشتریان در زمان ورود و حتی خروج، ناراحت و نگران وسیله نقلیه خود هستند و وظیفه ماست که به بهترین نحو از آنان پذیرایی کرده و مشکلاتشان را برطرف کنیم.
وی تصریح کرد: فضای تعمیرگاه و نمایندگی در انتخاب شدن توسط مشتری نقش بسزایی داشته و باعث می شود که مشتری به شما اعتماد بیشتری داشته باشد. او افزود: گروه بهمن همواره معتقد است که مشتریانش عضوی از خانواده آنان هستند و همیشه سعی دارد تا خواسته های آنان را در الولیت قرار دهد. بدیهی است که در آینده ای نزدیک با ورود خودروهای برقی و هیبریدی این تفکر بیش از پیش نیز تقویت خواهد شد.
راه اندازی بخش و مرکزی به نام خوشنودی و رضایت مشتریان از مهمترین برنامه های گروه بهمن در این حوزه به شمار میرود.
علیمرادلو در انتهای سخنانش ضمن اشاره به مشکلات قیمت گذاری دستوری در حوزه خودرو افزود: دخالت در امور خودروسازان طی چند وقت گذشته باعث آسیب‌های فراوانی به آنان شده است.
در حاشیه مراسم دبیرانجمن شرکت های خدمات پس از فروش خودرو، یعنی عباسعلی غیاثی در خصوص این حوزه به خبرنگاران گفت:
فرهنگ به اشتراک گذاری دانش و تجربیات و حوزه خدمات پس از فروش تا کنون و در میان خودروسازان وجود نداشته است، اما در طی چند وقت گذشته با تعامل خوبی که بین شرکت‌های خودروساز اتفاق افتاده است، این موضوع نیز در حال انجام است.
همچنین بحث واردات خودروهای دست دوم و تامین قطعات این محصولات در حاشیه این مراسم بسیار داغ بود.
