نتایج نظرسنجی عملکرد هر خودرو توسط مشتریان اعلام شد؛ یک چینی در صدر جدول!
به تازگی و براساس اعلام گزارش نظرسنجی مشتریان درخصوص عملکرد و ارزیابی رانندگی خودرو که توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در سال 1398 صورت گرفته است، محصولات خودرویی ساخته کشور ژاپن، چین و کره به ترتیب مقام اول تا سوم رضایتمندی مشتریان را کسب کردند.
باتوجه به نظرسنجی انجام شده که از 24 هزار و 396 مالک خودرو طی 2 تا 9 ماه اول مالکیت انجام شده، 59 خودرو از 6 شرکت عرضه کننده خودرو درخصوص عملکردهای سیستم تهویه، سیستم صوتی و وسایل تزئینی قابلیت دید و ایمنی، طراحی داخلی و خارجی، ارگونومی صندلی راننده مورد ارزیابی قرار گرفت.
محصولات ژاپنی در صدر جدول
طبق این نظرسنجی، مالکان و مشتریان خودروها از بین 5 کشور عرضه‌کننده خودرو به کشورمان، ژاپن با کسب میانگین 738 امتیاز بیشترین رضایت مشتریان ایرانی را از آن خود کرد و سپس کشورهای چین با 716 امتیاز، کره جنوبی با 703 امتیاز، فرانسه با 654 امتیاز و در آخر محصولات داخلی یعنی ایران با 641 امتیاز به ترتیب رضایت مالکان خود را کسب کردند.
چری آریزو6 در صدر رضایتمندی مشتریان
نگاهی به میانگین نمره رضایت مشتریان ایرانی از خودروهای ارزیابی شده در شاخص نظرسنجی نشان می‌دهد که چری آریزو6 در مدل اکسلنت و از مبدا کشور چین با میانگین رضایت 790 در صدر جدول قرار گرفته است. هیوندای آزرا که بصورت وارداتی از کره به کشورمان وارده شده است با کسب میانگین رضایت 788، مزدا 3 صندوقدار مونتاژی بهمن موتور با میانگین رضایت 744، پژو 2008 با میانگین رضایت 741 از فرانسه و در آخر نیز خودرو ایکو دنا پلاس با میانگین رضایت 722 از ایران، توانستند خودرو را بالاتر از خودروهای دیگر در جدول قرار دهند.
چگونگی اجرا نظرسنجی (APEAL)
اصطلاح APEAL، مخفف و برگرفته از Automotive Performance, Execution And Layout است و معادل فارسی آن نیز عملکرد، اجرا و چیدمان خودرو بوده که در کنار بازخورد کیفی خودروها که توسط خریداران بیان می‌شود.
برای ارزیابی APEAL، شاخص‌های زیر انجام شده است:
- عملکرد سیستم تهویه
- ارگونومی و راحتی صندلی‌ها
- دید و ایمنی (شامل طراحی برف‌پاک‌کن‌ها، شیشه‌شور، آیینه‌ها، ایربگ و …)
- سیستم صوتی و جزئیات
- طراحی داخلی و خارجی به همراه جزئیات
- و…
همچنین باتوجه به روند نظرسنجی، این روش همچنان برای خودروهای جدید بازار کشورمان ادامه خواهد یافت.
